Autovision est un réseau agréé par le Ministère de la Transition écologique, chargé de réaliser les contrôles techniques des véhicules. Pour accompagner sa modernisation, Autovision travaille avec Karoil qui développe des outils numériques destinés à faciliter les démarches des clients et des contrôleurs au sein des centres.
Concevoir l’application destinée aux professionnels du contrôle technique
- Client
- Autovision
- Année
- 2022
- Support
- Application mobile
- Expertise
- Product design
Contexte
Le produit
La mission
Autovision souhaitait faire évoluer les pratiques de contrôle technique en concevant un nouvel outil spécifiquement pensé pour les contrôleurs. Ma mission a été d'aller sur le terrain pour étudier en profondeur le parcours de ces professionnels afin de restituer aux équipes une vision claire de la réalité du métier. J'en ai tiré un ensemble de recommandations concrètes pour poser les premières bases de ce futur outil.
Discovery & research
Avoir une vision terrain exhaustive
Pour concevoir un outil réellement adapté, il était essentiel de comprendre deux aspects clés : le quotidien des responsables de centre et des contrôleurs, ainsi que la procédure du contrôle technique elle-même. En binôme avec la seconde UX designer, nous avons mené 5 immersions dans des centres situés à Paris et en région.
Ces immersions nous ont permis d'observer le travail des contrôleurs, d'analyser les outils à leur disposition, l'organisation matérielle de leur environnement et leurs interactions avec les clients. Elles nous ont aussi donné l'occasion d'échanger avec eux sur leurs pratiques et les difficultés qu'ils rencontrent au quotidien.
méthode et déroulé
immersion dans un centre Autovision
Cartographier le quotidien et les processus
Chaque échange avec les utilisateurs a nourri notre compréhension de leurs parcours. Pour synthétiser et partager ces apprentissages, nous avons rapidement opté pour un format visuel : la cartographie.
La première cartographie donne à voir une journée type d'un contrôleur. Elle met en évidence la diversité des tâches à accomplir, source de nombreuses difficultés : interruptions fréquentes, peu, voire pas, de temps de pause, etc.
La seconde cartographie décrit précisément le déroulé d'un contrôle technique : les étapes successives, leur temporalité et les dispositifs mobilisés. Elle met en lumière la pénibilité liée aux manipulations à effectuer sur deux outils distincts (ordinateur et smartphone), renforçant ainsi la pertinence de concevoir un outil unique pour accompagner les contrôleurs dans leur mission.
extrait de la journée type d'un contrôleur
extrait du déroulé type d'un contrôle technique
Partager les apprentissages et recommandations
En complément des cartographies, nous avons restitué un ensemble de constats assortis de préconisations, organisés autour de quatre grands axes : l'optimisation du temps de travail, la création de lien avec le terrain, la réduction des risques liés au métier, l'amélioration des outils.
exemple de constats sur les outils
exemple de préconisations sur les outils
Conception & delivery
Définir le périmètre fonctionnel
Le périmètre de la future application s'est dessiné à partir de nos observations terrain, d'ateliers collaboratifs menés avec les utilisateurs et de benchmarks d'applications. Cinq rubriques composent l'expérience disponible sur l'outil.
périmètre fonctionnel de l'outil
Concevoir les interfaces
Pour aider le client à se projeter, nous avons matérialisé la fonctionnalité principale : la réalisation d'un contrôle technique. Nous avons d'abord défini les parcours utilisateurs, puis conçu des croquis d'écrans, des wireframes, et enfin les écrans en haute fidélité. Plusieurs itérations ont été nécessaires pour concevoir les 15 écrans et déclinaisons couvrant la fonctionnalité. Un prototype a également été livré à Karoil pour leur permettre de mieux appréhender les comportements imaginés.
wireframes
écrans haute fidélité
prototype animé